1. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Các thông tin này hỗ trợ chúng tôi trong việc liên hệ tư vấn & xác nhận lại đơn, nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi thông tin mà mình đã cung cấp. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng khi nhận được yêu cầu;

- Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc tư vấn khác nếu có yêu cầu từ khách hàng;

- Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa của chúng tôi (nếu được cho phép);

- Gửi các thông báo về các hoạt động của chúng tôi (nếu được cho phép);

- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

- Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;

- Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;

- Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận nêu trên.

3. ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TITEK

Mã số thuế: 0317725044

Địa chỉ: S407/38 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0835627365

Email: titekhcm@gmail.com

4. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH 

Tại bất kỳ thời điểm nào, khách hàng cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp trên website. Hoặc liên hệ tới chúng tôi để được cập nhật thay đổi. 

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến website liên quan tới việc cam kết bảo mật thông tin cá nhân. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại tính xác thực của thông tin khách hàng phản ánh. Tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

5. CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TITEK có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến các sản phẩm đã mua từ website 

Quy trình giải quyết khiếu nại

- Bước 1: Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng từ hotline; email hỗ trợ, chúng tôi sẽ liên hệ làm rõ yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.

- Bước 2:  Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các bằng chứng liên quan nhằm xác minh và làm rõ sự việc.

- Bước 3: Sau khi nhận đầy đủ thông tin về khiếu nại, chúng tôi sẽ tìm phương án giải quyết phù hợp và liên hệ lại với khách hàng.

Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Việc này nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng dành cho TITEK 

Trong trường hợp hai bên đã nỗ lực xử lý bằng cách thương lượng mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn, một trong hai bên có thể đưa sự việc đến cơ quan chức năng giải quyết. Thanh Viet Living luôn tôn trọng và nghiêm túc chấp hành các quy định theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.

TITEK yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.